Retour- en Herroepingsbeleid
Laatste update: 03-08-2026
Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten.
Na uw melding van herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
• Binnen de wettelijke retourtermijn te worden aangemeld.
• Ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te verkeren.
• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Vrij te zijn van beschadigingen die niet noodzakelijk waren om het product te beoordelen.
Indien een product beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
Hieronder vallen onder andere:
• Gepersonaliseerde kleding.
• Op maat gemaakte kunstwerken.
• Producten met een eigen ontwerp, naam, tekst of afbeelding.
• Andere speciaal op verzoek vervaardigde producten.
Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer sprake is van een aantoonbare productie- of fabricagefout.
Kleding
Kleding, zoals T-shirts, hoodies, sweaters, petten en andere textielproducten, kan worden geretourneerd wanneer:
• Het product ongedragen is.
• Het product niet is gewassen.
• Alle labels nog bevestigd zijn.
• Het product schoon en onbeschadigd is.
Producten die duidelijke gebruikssporen, geuren, vlekken of beschadigingen vertonen, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed.
Kunstwerken
Originele schilderijen, canvaswerken, sculpturen en andere kunstwerken kunnen worden geretourneerd binnen de wettelijke termijn, mits:
• Het kunstwerk onbeschadigd is.
• Geen wijzigingen of reparaties zijn uitgevoerd.
• Het zorgvuldig wordt verpakt voor retourzending.
Handgemaakte kunstwerken kunnen kleine verschillen vertonen in kleur, structuur, reliëf of afwerking. Dit zijn normale eigenschappen van handgemaakt werk en vormen geen reden voor retournering.
Overige producten
Accessoires, decoratie, prints en overige art-gerelateerde producten kunnen worden geretourneerd wanneer zij ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd geleverd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen, contact met ons op.
Voeg indien mogelijk foto's toe van:
• Het product.
• De verpakking.
• De eventuele transportschade.
Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• Wij een verkeerd product hebben geleverd.
• Het product aantoonbaar een productie- of fabricagefout bevat.
• Wettelijk anders is bepaald.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending indien wettelijk van toepassing, uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn verzonden.
Zorgvuldige verpakking
Wij adviseren producten altijd zorgvuldig en goed beschermd te verpakken.
Schade die ontstaat doordat een retour onvoldoende is verpakt, kan voor rekening van de afzender komen.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@tfix.nl
Vermeld hierbij indien mogelijk:
• Uw naam.
• Bestelnummer.
• De producten die u wilt retourneren.
• De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons onze dienstverlening te verbeteren).